PG사(Payment Gateway 전자지급결제대행업체)가 환불 및 결제 취소와 관련하여 어떤 책임과 절차를 갖고 있는지 이해하는 것은 온라인 결제 시스템을 운영하는 사업자와 이용자 모두에게 매우 중요합니다. 최근 **PG사 환불 정책 및 결제 취소 절차가 법‧제도적으로 강화되고 변화하고 있는 흐름을 반드시 확인**해야 합니다.
PG사 환불 결제 취소 개념 상세 보기
PG사란 결제 대행 서비스를 제공하는 업체로서 카드사 및 이용자와 가맹점 사이에서 결제를 중계하는 역할을 담당합니다. 이용자가 신용카드 결제 후 주문을 취소하거나 환불을 요청할 경우, PG사는 해당 결제 건을 카드사에 통보하여 취소(Refund) 처리하고, 필요한 경우 환불 금액을 제공해야 합니다. 이 과정은 신용카드 자동 환불부터 가상계좌·계좌이체 등 다양한 결제 수단별로 다르게 이루어질 수 있습니다.
PG사 환불 절차 관련 법적 의무 상세 더보기
2024년 이후 티몬·위메프의 정산 지연 사태 이후 금융당국은 PG사가 결제 취소 및 환불 요청을 거부하는 것은 여신전문금융업법(여전법) 위반 소지가 있다
PG사별로 자동환불이 가능한 결제수단과 그렇지 않은 경우가 다릅니다. 예를 들어 일부 PG사는 신용카드 결제의 경우 영업일 기준 3~5일 내 자동환불이 가능하지만, 가상계좌, 휴대폰 결제, 실시간계좌이체 등은 자동환불이 되지 않아 가맹점 관리자 페이지에서 취소 처리를 직접 해야 할 수 있습니다. 2025년과 2026년을 기준으로 전자지급결제대행업(PG업)에 대한 제도 개선도 진행되고 있습니다. 정산자금 보호 및 건전 경영을 위한 외부관리 의무, 자본금 요건 강화 등이 시행되고 있어 PG사가 이용자 환불을 위한 자금을 보다 안전하게 관리하도록 요구되고 있습니다. 소비자가 사기 사이트 등에서 결제 후 환불이 되지 않을 경우 PG사에 반환 요청을 할 수 있습니다. 다만, PG사는 결제대금 정산 및 환불 예정 금액이 초과될 경우 반환할 자금이 없을 수 있어 분쟁이 발생하는 경우도 있습니다. 이러한 상황에서는 관련 소비자 보호 법률과 절차에 따라 분쟁 조정 등을 요청할 수 있습니다. 📌 추가로 참고할 만한 글 PG사 환불과 결제취소는 전자상거래 운영과 소비자 보호 측면 모두에서 중요한 이슈입니다. 관련 정책과 법률이 지속적으로 바뀌고 있으므로 최신 정보를 기반으로 대응 전략을 세우는 것이 필요합니다. :PG사 환불 정책 및 자동환불 지원 보기
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